我可以退款吗？
由于数字资产交易（如比特币或其他加密货币（ETH、BNB、SOL））是不可逆的，一旦发送，就无法退款或恢复。务必仔细检查您的钱包地址，避免将数字资产发送到他人的钱包。然而，如果您尝试下单并被收费（余额从您的银行账户/信用卡中扣除），但订单未被确认（即没有发送任何币），您有资格获得退款。我们将自动处理所有取消的订单的退款，因此您无需联系我们。一旦我们启动退款，资金到达您账户的时间取决于您的支付方式和金融机构，这超出了Aliniex的控制。如果您使用信用卡/借记卡支付，交易最初将是预授权，订单金额将被保留。实际支付仅在订单完成时处理。如果订单被取消，预授权金额将被释放，但资金返回的时间取决于您的银行，通常需要最多15个工作日，有时最长可达28天。请注意，根据法律，退款只能处理回原支付账户或卡片。
我可以取消订单吗？
一旦订单通过付款确认完成，就无法取消。通常，在没有KYC/身份证检查的情况下，这将在提交订单后的20分钟内发生。如果您认为发生了错误，请在aliniex.com上提交支持请求，或使用主页上的“支持”按钮。
我的交易未能完成，但我被收费了。我会退款吗？
如果您下单并被收费（您的银行账户/信用卡余额被扣除），但订单未被确认（没有发送任何币），资金将自动退款到您的银行账户/信用卡。请允许7-10个工作日以便授权保留或退款出现在您的账户中。如果需要更长时间，请联系您的金融机构。Aliniex也可以在需要时提供取消或退款的确认。
我被多次收费了。我该如何退款？
所有收费都是作为订单的一部分进行的。如果您的银行显示多次收费，请首先确认您没有下两笔单独的订单，并且这些收费已经完成（而不是预授权）。如果您发现自己因同一交易被多次收费，请通过我们的支持表单提交支持请求，我们的团队将进行调查。
我请求退款，已经超过10个工作日。我该怎么办？
通常，退款需要最多10个工作日，但由于您的金融机构处理时间的不同，可能会出现延误。Aliniex在订单失败或根据请求时处理退款。如果超过10天，请联系您的金融机构确认他们处理退款和撤销的时间。
对Aliniex不熟悉但在您的卡上看到收费？该怎么办：
如果您看到来自Aliniex的收费但不认识，您的卡可能在未经您许可的情况下被用来创建账户或购买加密货币。由于加密货币交易是不可逆的，我们无法退款任何已完成的交易。请立即联系您的银行取消您的卡，以防止在Aliniex上进行进一步的未经授权的购买。
如果我将加密货币发送给了骗子，该怎么办？
不幸的是，加密货币交易无法被撤回或取消，因此即使在被诈骗的情况下，我们也无法退款任何交易。如果您认为自己被骗，请立即向警方报告。为了帮助保护其他Aliniex客户，请通过提交支持票分享骗子的钱包地址。我们还建议您阅读我们的识别诈骗的文章，以帮助您在未来保护自己。